Resolución de disputas: cómo los jugadores de poker online presentan y resuelven reclamaciones en WPT Global
Resolución de disputas
En WPT® Global, nos comprometemos a brindar una atención al cliente del más alto nivel. Trabajamos para que cada jugador quede satisfecho con los productos y servicios que ofrecemos, ya sea que estés metido de lleno en un torneo o desgastando un cash game en las mesas de poker online. Aun así, sabemos que en raras ocasiones podemos no estar a la altura de tus expectativas. Si no estás conforme con el servicio que recibiste, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte por correo electrónico o a través del chat en vivo dentro de la app.
Si después de hablar con nuestro equipo de soporte sigues insatisfecho, tu caso se tratará como una disputa formal. A partir de ese momento, puedes escalar el asunto a nuestro equipo de supervisión de soporte. Para hacerlo, basta con que vuelvas a contactar a nuestro equipo de soporte por correo electrónico o chat en vivo. Una vez que tu disputa se haya escalado internamente, recibirás un correo de confirmación que te avisará que tu caso está en revisión.
Se te informará el resultado de tu caso dentro de los 10 días posteriores a la recepción de tu disputa. En ciertas situaciones, podemos, a nuestra discreción, ampliar este plazo de respuesta, y se te notificará si eso ocurre.
Una vez completada nuestra investigación, el equipo de soporte comunicará el resultado final por correo electrónico. Si no estás de acuerdo con la resolución ofrecida y deseas llevar el asunto más allá, puedes solicitar una revisión independiente por parte de un proveedor de resolución alternativa de disputas (ADR). Para derivar tu caso al proveedor de ADR, primero debes pedir a nuestro equipo de soporte un correo que confirme el punto muerto en la disputa. Ese correo expone los detalles de tu caso junto con un número de referencia único, que necesitarás proporcionar al presentar tu reclamación. Luego podrás enviar tu disputa al proveedor de ADR a través de su plataforma oficial.
El proveedor de ADR es una organización independiente e imparcial que se especializa en arbitrar disputas relacionadas con juegos y apuestas.
WPT Global es operado por Everstronglink Limited, con sede en Costa Rica, con licencia de la Tobique Gaming Commission bajo la licencia n.º 0000005. Los pagos son procesados por Kashxa Limited, con sede en Chipre, n.º de registro 427606. La plataforma está destinada exclusivamente a personas que tengan 18 años de edad o más.
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