Giải quyết tranh chấp khách hàng: Cách người chơi poker trực tuyến gửi và giải quyết khiếu nại tại WPT Global
Giải quyết tranh chấp khách hàng
Tại WPT® Global, chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ hỗ trợ khách hàng đạt chuẩn mực cao nhất. Chúng tôi nỗ lực bảo đảm mỗi người chơi đều hài lòng với các sản phẩm và dịch vụ mà chúng tôi cung cấp, dù Quý khách đang ở sâu trong một giải đấu hay đang miệt mài tại bàn cash game poker trực tuyến. Dù vậy, chúng tôi hiểu rằng đôi khi, trong những trường hợp hiếm hoi, chúng tôi có thể chưa đáp ứng được kỳ vọng của Quý khách. Nếu Quý khách không hài lòng với dịch vụ đã nhận được, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi qua email hoặc qua trò chuyện trực tiếp trong ứng dụng.
Nếu Quý khách vẫn chưa hài lòng sau khi trao đổi với đội ngũ hỗ trợ, vụ việc của Quý khách sẽ được xử lý như một tranh chấp chính thức. Từ thời điểm đó, Quý khách có thể chuyển vấn đề lên đội ngũ giám sát hỗ trợ của chúng tôi. Để làm điều này, chỉ cần liên hệ lại với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi qua email hoặc trò chuyện trực tiếp. Sau khi tranh chấp của Quý khách được chuyển lên xử lý nội bộ, Quý khách sẽ nhận được một email xác nhận thông báo rằng vụ việc của mình đang được xem xét.
Quý khách sẽ được thông báo về kết quả vụ việc của mình trong vòng 10 ngày kể từ khi chúng tôi tiếp nhận tranh chấp của Quý khách. Trong một số trường hợp nhất định, chúng tôi có thể, theo toàn quyền quyết định của mình, kéo dài khung thời gian phản hồi này, và Quý khách sẽ được thông báo nếu điều đó xảy ra.
Sau khi quá trình điều tra của chúng tôi hoàn tất, đội ngũ hỗ trợ sẽ thông báo kết quả cuối cùng qua email. Nếu Quý khách không đồng ý với phương án giải quyết được đưa ra và muốn đưa vấn đề đi xa hơn, Quý khách có thể yêu cầu một bên cung cấp dịch vụ giải quyết tranh chấp thay thế (ADR) độc lập xem xét lại. Để chuyển vụ việc của Quý khách đến bên cung cấp dịch vụ ADR, trước tiên Quý khách phải yêu cầu đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi gửi một email xác nhận tình trạng bế tắc trong tranh chấp. Email đó nêu rõ chi tiết vụ việc của Quý khách cùng một mã tham chiếu duy nhất, mà Quý khách sẽ cần cung cấp khi nộp khiếu nại. Sau đó, Quý khách có thể gửi tranh chấp của mình đến bên cung cấp dịch vụ ADR thông qua nền tảng chính thức của họ.
Bên cung cấp dịch vụ ADR là một tổ chức độc lập, vô tư, chuyên về phân xử các tranh chấp liên quan đến game và cá cược.
WPT Global được vận hành bởi Everstronglink Limited, có trụ sở tại Costa Rica, được cấp phép bởi Tobique Gaming Commission theo giấy phép số 0000005. Các khoản thanh toán được xử lý bởi Kashxa Limited, có trụ sở tại Cyprus, số đăng ký 427606. Nền tảng này chỉ dành riêng cho các cá nhân từ 18 tuổi trở lên.
Tải WPT Global