Penyelesaian Pertikaian Pelanggan: Cara Pemain Poker Online Membangkit dan Menyelesaikan Aduan di WPT Global
Penyelesaian pertikaian pelanggan
Di WPT® Global, kami komited untuk menyampaikan khidmat pelanggan pada tahap tertinggi. Kami berusaha memastikan setiap pemain berpuas hati dengan produk dan perkhidmatan yang kami tawarkan, sama ada anda sedang asyik dalam sesuatu kejohanan atau bermain cash game di meja poker online. Walaupun begitu, kami sedar bahawa pada saat yang jarang berlaku, kami mungkin tidak memenuhi jangkaan anda. Jika anda tidak berpuas hati dengan perkhidmatan yang anda terima, hubungi pasukan sokongan kami melalui e-mel atau melalui live chat dalam aplikasi.
Jika anda masih tidak berpuas hati selepas berhubung dengan pasukan sokongan kami, kes anda akan dianggap sebagai pertikaian rasmi. Daripada titik tersebut, anda boleh menaikkan perkara itu kepada pasukan penyeliaan sokongan kami. Untuk berbuat demikian, hubungi sahaja pasukan sokongan kami semula melalui e-mel atau live chat. Setelah pertikaian anda dinaikkan secara dalaman, anda akan menerima e-mel pengesahan yang memberitahu bahawa kes anda sedang dalam semakan.
Anda akan dimaklumkan tentang keputusan kes anda dalam tempoh 10 hari dari tarikh kami menerima pertikaian anda. Dalam situasi tertentu, kami boleh, mengikut budi bicara kami, melanjutkan tempoh maklum balas ini, dan anda akan dimaklumkan sekiranya perkara itu berlaku.
Setelah siasatan kami selesai, pasukan sokongan akan menyampaikan keputusan akhir melalui e-mel. Jika anda tidak bersetuju dengan penyelesaian yang ditawarkan dan ingin meneruskan perkara itu, anda boleh meminta semakan bebas oleh penyedia penyelesaian pertikaian alternatif (ADR). Untuk merujuk kes anda kepada penyedia ADR, anda mesti terlebih dahulu meminta pasukan sokongan kami mengeluarkan e-mel yang mengesahkan kebuntuan dalam pertikaian itu. E-mel tersebut menetapkan butiran kes anda berserta nombor rujukan unik, yang anda perlu kemukakan semasa memfailkan aduan anda. Anda kemudian boleh menyerahkan pertikaian anda kepada penyedia ADR melalui platform rasminya.
Penyedia ADR ialah organisasi bebas dan tidak berat sebelah yang pakar dalam menimbang tara pertikaian berkaitan permainan dan pertaruhan.
WPT Global dikendalikan oleh Everstronglink Limited, yang berpangkalan di Costa Rica, dilesenkan oleh Tobique Gaming Commission di bawah lesen no. 0000005. Pembayaran diproses oleh Kashxa Limited, yang berpangkalan di Cyprus, no. pendaftaran 427606. Platform ini ditujukan secara eksklusif kepada individu yang berumur 18 tahun ke atas.
Muat turun WPT Global