Resolução de Disputas de Clientes: como o jogador de pôquer online resolve reclamações no WPT Global

Resolução de disputas de clientes

No WPT® Global, nosso compromisso é oferecer atendimento ao cliente do mais alto nível. Trabalhamos para que todo jogador fique satisfeito com os produtos e serviços que disponibilizamos, seja em um torneio ou em uma mesa de cash game de pôquer online. Mesmo assim, sabemos que, em situações raras, podemos não atender às suas expectativas. Se você não estiver satisfeito com o serviço prestado, fale com a nossa equipe de atendimento por e-mail ou pelo chat ao vivo dentro do aplicativo.

Se, depois de falar com a nossa equipe de atendimento, você continuar insatisfeito, o seu caso passa a ser tratado como uma disputa formal. A partir desse momento, você pode escalar a disputa para a nossa equipe de supervisão de atendimento. Para isso, basta entrar em contato novamente com a nossa equipe de atendimento por e-mail ou pelo chat ao vivo. Assim que a sua disputa for escalada internamente, você receberá um e-mail de confirmação informando que o seu caso está em análise.

Você será informado sobre o resultado do seu caso dentro de 10 dias a contar do recebimento da sua disputa. Em algumas situações, podemos, a nosso critério, estender esse prazo de resposta, e você será comunicado caso isso aconteça.

Concluída a nossa investigação, a equipe de atendimento informará o resultado final por e-mail. Se você não concordar com a solução apresentada e quiser levar o caso adiante, poderá solicitar uma análise independente à MADRE, entidade de resolução alternativa de disputas (ADR, na sigla em inglês). Para encaminhar o seu caso à MADRE, primeiro você precisa pedir à nossa equipe de atendimento um e-mail que confirme o impasse (Deadlock) na disputa. Esse e-mail traz os detalhes do seu caso e um número de referência exclusivo, que deverá ser informado ao registrar a reclamação. Em seguida, você poderá enviar a sua disputa à MADRE pela plataforma oficial da entidade.

A MADRE é uma organização independente e imparcial, especializada em arbitrar disputas ligadas a jogos e apostas.

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