Penyelesaian Sengketa Pelanggan: Cara Pemain Poker Online Mengajukan dan Menyelesaikan Keluhan di WPT Global
Penyelesaian sengketa pelanggan
Di WPT® Global, kami berkomitmen memberikan layanan pelanggan dengan standar tertinggi. Kami berupaya memastikan setiap pemain puas dengan produk dan layanan yang kami tawarkan, baik ketika Anda tengah berlaga di sebuah turnamen maupun menggeluti cash game di meja poker online. Meski demikian, kami menyadari bahwa pada kesempatan langka kami mungkin belum memenuhi harapan Anda. Apabila Anda tidak puas dengan layanan yang Anda terima, hubungi tim dukungan kami melalui email atau melalui live chat di dalam aplikasi.
Apabila Anda masih tidak puas setelah berbicara dengan tim dukungan kami, kasus Anda akan diperlakukan sebagai sengketa resmi. Sejak saat itu, Anda dapat meningkatkan persoalan tersebut kepada tim pengawas dukungan kami. Untuk melakukannya, cukup hubungi kembali tim dukungan kami melalui email atau live chat. Setelah sengketa Anda dieskalasi secara internal, Anda akan menerima email konfirmasi yang memberitahukan bahwa kasus Anda sedang ditinjau.
Anda akan diberi tahu hasil kasus Anda dalam waktu 10 hari sejak kami menerima sengketa Anda. Dalam situasi tertentu, kami dapat, atas kebijakan kami, memperpanjang jangka waktu tanggapan ini, dan Anda akan diberitahu apabila hal itu terjadi.
Setelah penyelidikan kami selesai, tim dukungan akan menyampaikan hasil akhir melalui email. Apabila Anda tidak setuju dengan penyelesaian yang ditawarkan dan ingin melanjutkan persoalan tersebut, Anda dapat meminta peninjauan independen oleh penyedia penyelesaian sengketa alternatif (alternative dispute resolution/ADR). Untuk merujuk kasus Anda ke penyedia ADR, Anda harus terlebih dahulu meminta tim dukungan kami sebuah email yang menyatakan kebuntuan (deadlock) dalam sengketa tersebut. Email itu memuat rincian kasus Anda beserta nomor referensi unik, yang perlu Anda cantumkan saat mengajukan keluhan. Anda kemudian dapat menyampaikan sengketa Anda kepada penyedia ADR melalui platform resminya.
Penyedia ADR adalah organisasi independen dan tidak memihak yang berspesialisasi dalam menengahi sengketa terkait permainan dan taruhan.
WPT Global dioperasikan oleh Everstronglink Limited, yang berbasis di Costa Rica, dilisensikan oleh Tobique Gaming Commission dengan lisensi no. 0000005. Pembayaran diproses oleh Kashxa Limited, yang berbasis di Cyprus, no. registrasi 427606. Platform ini ditujukan secara eksklusif bagi individu yang berusia 18 tahun atau lebih.
Unduh WPT Global