Résolution des litiges clients : comment les joueurs de poker en ligne formulent et règlent leurs réclamations chez WPT Global

Résolution des litiges clients

Chez WPT® Global, nous nous engageons à offrir un service client du plus haut niveau. Nous œuvrons pour que chaque joueur soit satisfait des produits et services que nous proposons, que vous soyez plongé dans un tournoi ou en train de grinder un cash game aux tables de poker en ligne. Néanmoins, nous savons qu'en de rares occasions nous pouvons ne pas être à la hauteur de vos attentes. Si vous n'êtes pas satisfait du service que vous avez reçu, contactez notre équipe d'assistance par e-mail ou via le chat en direct intégré à l'application.

Si vous demeurez insatisfait après avoir échangé avec notre équipe d'assistance, votre dossier sera traité comme un litige formel. À partir de ce moment, vous pouvez faire remonter l'affaire auprès de notre équipe de supervision de l'assistance. Pour ce faire, il vous suffit de recontacter notre équipe d'assistance par e-mail ou chat en direct. Une fois votre litige escaladé en interne, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant que votre dossier est en cours d'examen.

Vous serez informé de l'issue de votre dossier dans un délai de 10 jours à compter de la réception de votre litige. Dans certaines situations, nous pouvons, à notre discrétion, prolonger ce délai de réponse, et vous en serez avisé le cas échéant.

Une fois notre enquête terminée, l'équipe d'assistance vous communiquera l'issue finale par e-mail. Si vous n'êtes pas d'accord avec la résolution proposée et souhaitez aller plus loin, vous pouvez demander un examen indépendant par un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges (REL). Pour soumettre votre dossier au prestataire de REL, vous devez d'abord demander à notre équipe d'assistance un e-mail confirmant l'impasse dans le litige. Cet e-mail expose les détails de votre dossier ainsi qu'un numéro de référence unique, que vous devrez fournir lors du dépôt de votre réclamation. Vous pourrez ensuite soumettre votre litige au prestataire de REL via sa plateforme officielle.

Le prestataire de REL est un organisme indépendant et impartial, spécialisé dans l'arbitrage des litiges relatifs aux jeux d'argent et aux paris.

WPT Global est exploité par Everstronglink Limited, basée au Costa Rica, sous licence de la Tobique Gaming Commission sous le numéro de licence 0000005. Les paiements sont traités par Kashxa Limited, basée à Chypre, numéro d'enregistrement 427606. La plateforme est exclusivement réservée aux personnes âgées de 18 ans ou plus.

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